感謝講師的指引，在向日葵培訓《管理溝通》課程過后，自己對“有效溝通”的理解得到了理論的指導，回想過去在工作溝通中的許多細節，有些與部分理論知識不謀而合，但也確實存在許多明顯的問題。在課程過后，又有幸擔任了2008年新大學生培訓中《如何有效溝通與人際關系處理》的講師，于是再次把知識重溫、整理、理解，似乎在每次溝通中都會習慣性地分析一切要點，就愈加認識到了表達、傾聽、反饋的重要性，在此，僅就一些在日常工作溝通過程中曾經困擾我們的障礙，同大家分享一下心得。
一、與上級溝通
障礙一：溝通經常沒有結果。由于領導者事務繁雜，時間有限，關注點又不同，在一些緊急而不重要的事情的溝通上往往不能立竿見影。但是事情還是要有個定論才能操作，作為下級的我們經常心里非常想確定某些事情，卻苦于上級似是而非的態度，不能采取進一步行動，工作有效性大打折扣，無法集中精力在更重要的工作上。
原因分析：
1.我們在征求上級意見時準備不充分，表達不全面，分析不透徹，沒有把問題限定范圍，為領導提供備選的解決方案，使其在短時間內了解情況，從而迅速做出決定；
2.上級遲遲不做決定，可能礙于對現實情況了解有限，抱著負責任的態度，不愿草草定案；
3.由于分析問題的高度和出發點不同，又或許是因為時機不夠成熟，上級未做決定，也許是考慮到其他我們沒有關注到的因素。
解決建議：
1.在與上級溝通之前，做好充分的準備，了解各方面情況，準確表達，科學分析，為上級提供幾個可供選擇的方案，并陳述利弊；
2.增強計劃性，按事件的輕重緩急做出周期表，確定某些事情一定要在某個時間段完成，為上級做決定預留充分的時間；
3.做出預計，與上級溝通好，如果在規定最后時限，仍不能做出決定，為了不影響工作進度，詢問自己是否可以按照第二計劃執行，至少保證工作不要落空。
障礙二：自己的見解和意見往往容易服從于上級的不同意見。出于上級和下級之間天然的隸屬關系和權威差異，我們往往容易本能地回避自己與上級在意見上的分歧，即使產生分歧后，也不容易堅持自己的觀點，即使是正確的。
原因分析：
1.原則性差，缺乏自信，缺乏對真理的堅持，沒有深刻理解企業文化；
2.自己的意見確實缺乏現實支持，可操作性差，思考不足，存在缺陷，即使初衷是好的，也很容易被駁倒；
3.向上級表達自己觀點時方法欠佳，過于委婉或過于強硬，沒有達到有效表達的目的；
4.過于依賴領導，不思考或思考不夠，唯命是從。
解決建議：
1.主動地“正確地做事”，而不是被動地“做正確的事”；
2.在陳述意見前做足準備，要用數據和事實說話，表達簡明扼要，分析邏輯縝密，兼顧各方面情況，為自己和上級都留有余地，盡量為上級出多選題，而非問答題；
3.注意方式，不能沖動和頂撞，用假設性問句表達意見。對上級可能存在的質疑準備好解決方案。
二、與平級溝通
障礙一：由于各自背景、部門利益、工作環境不同，容易不理解和失去耐心，產生溝通上的矛盾，對彼此產生看法，產生溝通中的情緒成本。
原因分析：
1.沒有與公司整體的目標或者原則取得一致，沒有深刻理解與其他部門或同事的依存或協作關系，缺乏整體思維；
2.過于關注自身或本部門的利益和情感，沒有換位思考；
3.個性太強，缺乏親和力，不寬容；
4.沒有了級別和層級限制，容易不重視與平級的溝通，認為大家都是平等的，憑什么自己讓步，所以表達容易含糊，傾聽容易不認真，反饋容易不及時，溝通的態度也可能不夠好。
解決建議：
1.在遇到異議和爭議時，不要一直強調自己的理由，嘗試站在對方角度考慮，不要預設立場，在心目中設立假想敵，取得大家在目標上的一致性；
2.如果一直在一個問題上爭論不休，試著做下緩沖，找一個雙方均認可的第三方，從其他角度給予建議和提醒；
3.對事不對人，始終明確即使有爭論和矛盾，大家的目標一定是一致的，在這個大前提下問題就一定能被解決；
4.說話做事注意分寸，照顧對方情緒和感受，要知道只有給予別人尊重和信任，才能贏得別人對自己的尊重和信任。
障礙二：不愿意和與自己性格有差異、觀點不同的人合作。一旦合作，心里總是本能地抗拒，不接受對方，自己為自己的團隊目標達成設置了無形的障礙。
原因分析：
1.存在心理障礙，主觀偏見往往代替了客觀評價；
2 .受“刻板印象”和“暈輪效應”的影響，憑第 一感覺定論，只注意到了對方的缺點；
3.化解矛盾，處理異議的能力有待加強。
解決建議：
1.用公平、公正的心態對待每一個人，真誠地欣賞對方的優點，承認自身的缺點；
2.把關注點放到組織的目標上，而不要爭一時之短長，心志和眼光越高遠，就越能寬容和接受別人；
3.增強與不同性格的人的溝通能力，運用管理溝通的方法，針對其性格特點，采用適當的溝通方式，往往可以事半功倍。
三、與下級溝通
障礙一：表達不能做到完全準確，加之對方傾聽效率有限，反饋也可能不及時，造成工作目標不能按時保質完成。
原因分析：
1.不能正確判斷現實條件，以及下級的接受能力，任務表達不準確，沒有掌握對方傾聽的程度，未對反饋進行要求，下級出于敬畏或避免被上級認為效率低而沒有發問，導致盲目開展工作，浪費資源，成果甚微；
2.平時工作中，沒有足夠的培訓，沒有與下級形成默契；
3.沒有針對下級所處的發展階段采用適合的管理方式。
解決建議：
1.在工作溝通中，表達清晰、準確，并要求下屬重復或反饋，以確定工作任務下達有效；
2.對下級進行表達、傾聽、反饋的訓練和培訓，提高雙方配合度；
3.做到上級與下級間無障礙的反饋，消除心理障礙，不僅在工作中，在平時也應給予更多關懷，建立一種比上下級感情更深，比朋友更有權威的關系；
4.根據下級自身特點，決定授權和指導的程度，對待經驗少、能力弱的，多給以指令和支持，對較成熟的給予空間、多加授權。
障礙二：往往對下級的意見和想法不夠重視，傾聽他們的表達時不夠有效。忽略過程，只要結論，容易產生錯誤的判斷。
原因分析：
1.領導風格使然。性格較急，凡事希望馬上有個結果；
2.工作過于繁重和緊張，本希望下級能為自己分憂，可一旦下級提出的都是問題而非解決方案時，則很難保持耐心；
3.不相信下級的能力，一切還是以自己的意見和決定為主。
解決建議：
1.平靜心態，認識到下屬的成長才能促進自身和組織業績的提升，給他們足夠的思考和指導；下屬的信息往往比領導更為細致和真實，需要虛心吸取；
2.在工作極度緊張，無暇做長時間溝通時，當面說明，可再約時間或請下屬盡量簡明陳述，不要說“行了，行了，你直接說結果吧……”此類的話，容易打擊下屬自信心和積極性；
3.給予下屬充分的尊重和信任，當建議有價值時及時鼓勵，讓下屬認識到，他的職責絕非僅僅做你安排給他的事，而是發揮一切能動性，協助你把工作做到非常好。
溝通真的是一門博大精深的學問，在禾豐工作的每一天，我都感受到周圍很棒的同事有效而令人如沐春風的溝通給我帶來的美好感受——在這個集體里我們創造價值，也享受和諧融洽的人際氛圍。盡管還存在一些如上所述的障礙，但我想，無論外界事物多么紛繁復雜，只要用一顆真誠、清澈、充滿關愛和善良的心，只要不斷學習和修煉，我們一定可以善加使用“溝通”這件普通也難駕馭的工具，實現個人的發展，實現組織的目標。
