信任分為幾個層面：對自己的信任、同他人之間的信任、組織的信任、社會的信任。先做到對自己信任，才能贏得他人的信任，彼此之間有信任，組織中才會有信任，整個社會才有信任。一個充滿信任的組織、社會，其成員一定是高尚的，不必用規(guī)章制度、條條框框去規(guī)范，大家也會做正確的事，這就大大提高了效率。

我自2007年開始行使一些管理職能，自認為是一個對自己信任的人，和自己的約定基本都能夠做到，也基本是一個能讓上級和同事信任的人。但隨著越來越深入的管理，下屬的數(shù)量增多，我發(fā)現(xiàn)成為一個讓所有人都信任的人是很難的事，有時讓下屬信任，比讓上級信任還難。

我曾經(jīng)有兩個下屬，A君年輕而勤勉肯干、聰明務實、有悟性有耐心，但有時過于封閉自己，壓力和困惑承擔不了時就爆發(fā)；B君有工作經(jīng)驗，年齡大于A君，但職務在其之下，雖明知自己能力不及，但卻心有妒忌，且心理承受能力有限，和公司團隊不太融合。盡管已經(jīng)自認為盡心盡力地提攜她們，在可能的情況下關心她們的工作進展，顧及她們的感受，但最后，她們倆還是先后離職，A君是不堪工作壓力，主動辭職，挽留未果；B君是委婉勸退，好聚好散。相處3、4年，我對她們都是有感情、有信任的，但我卻發(fā)現(xiàn)，可悲的是，她們對我卻沒有我想象中那樣信任。

A君執(zhí)意辭職，認為她面對的問題就算和我說，我也無力幫她解決；B君心理不平衡，認為我對她不夠重用，公司的同事對她不夠尊重，而她把這些80%都歸咎于我。雖說鐵打的營盤流水的兵，員工流動實屬平常，但這兩個人的離開的確給了我很大打擊，好像我付出了感情和信任，卻沒有贏得同等的感情和信任。

痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)建立信任、發(fā)揮信任的作用，也是需要過程和技巧的，是要用心營造的。《信任的速度》一書中提到了小柯維“綠草茵茵，干干凈凈”的故事，里面通過父親安排兒子打掃草坪的事闡述了建立信任的過程：

提出目標：綠草茵茵，干干凈凈。

界定權(quán)限：“怎么樣使草坪變綠你自己決定，除了刷漆以外，你可以自由選擇任何方式。”

做出示范，明確標準：帶著我清理了半個草坪的紙片、樹枝和其他雜物，“這就是我要的干凈。”

授予職責，授予信任：“我希望你明白，當你接手這個工作之后，我就不再做了，這是你的工作，這就叫責任，責任的含義是工作加信任，我相信你可以勝任這個工作，并把它做好。”

制定驗收程序：每周一起在院子里走兩圈，如果我提出要求的話，他會提供幫助……這是我的工作，我是自己的老板，我自己要鑒定自己的工作。

反省一下自己，對于A君，我做到了提出目標，每一項工作任務都能清晰明確；我也做出了示范，四年的工作中，A君對我的標準是什么已經(jīng)非常清晰，我也制定了明確的驗收程序，每次工作完成期限到達前，都會檢查她的完成情況，我認為我已經(jīng)做得相當?shù)轿涣恕？墒俏疫€是忽略了界定權(quán)限、授予職責這兩個環(huán)節(jié)，在她的立場上，很多問題解決很難，而她又逼著自己解決，認為總來找我是一種無能的表現(xiàn)，我看到她能一次次解決問題，就自以為她已經(jīng)很成熟了，所以也更放心地把更多事交給她做，而忽略了以她的年紀和閱歷，是難以處理好這么多心理壓力的。她不是一個舉重若輕的人，所以長期的工作和精神壓力，讓她最終選擇了放棄這份工作。

對于B君，我同樣做到了清晰地提出目標，也做出了示范，但是每當驗收的時候，她總是難以達到我的要求，一來二去，我漸漸失去了對她的信任，把她定位在處理一些基礎雜務的位置上，主要協(xié)助A君去完成工作，所以也就更沒有界定權(quán)限、授予責任和信任。我對她的不信任也導致了她對我的不信任，甚至導致了她對組織的不信任，認為公司里的同事都針對她，最終，她跟不上公司的發(fā)展的腳步，只能離開了。

她們兩人的離開，一直讓我耿耿于懷，本來可以在公司好好發(fā)展，并做出更大貢獻的兩個人，因為我沒有建立起好的信任關系而離開了，我最終無能為力。現(xiàn)在我的部門有了兩個新下屬，我努力改正之前的錯誤，希望和她們建立起良好的信任關系，從而讓她們?nèi)谌虢M織的信任中，也幫助我建立起組織中的信任。我想這也是人力資源部工作的職責之一。《信任的速度》給了我很好的方法，我把這些方法細化成和下屬間溝通交流的具體要求：

直率交流，公開透明：每周一在公司主管會前后，舉行部門的溝通會，核實上周工作完成情況，進行當面點評，并對本周工作任務，授予責任，給予標準，明確驗收時間；兩個下屬之間的優(yōu)缺點、工作完成效果、各方面表現(xiàn)通過合適方式在部門內(nèi)公示，用大家的眼光互相監(jiān)督。

先聽后說，表達尊重：每項工作中都讓下屬發(fā)表意見和提出解決方案，鼓勵她們獨立思考，表達見解，并及時鼓勵支持，給予她們更大的信任和尊重，在公司中幫助她們樹立威信。

負起責任，匡救彌縫：當有困難的工作、或需要承擔責任時，要站出來，不管這些問題和錯誤是由誰造成的，部門的主管是承擔最終責任的人；對于下屬工作的失誤及時指出，并立即配合補救，事后溝通，避免錯誤再次發(fā)生，讓下屬感覺到團隊的力量和凝聚力。

顯示忠誠，及時獎勵：通過日常小事讓下屬感受到我對她們的重視和關心，當工作有明顯進步時，給予表揚、小禮物以資鼓勵，讓她們認識到我們是一個整體，有著共同的目標。

取得成果，信守承諾：承諾下屬的事情，要做到，要求下屬做到的事情，自己首先要做到，用每一次的結(jié)果來驗證，自己是一個值得信任的人。

明確期望，傳遞信任：每月、每周都幫助下屬制定明確的工作計劃及標準和驗證時間，讓她們時刻都明確自己應該做什么，要達到什么標準，不迷茫不困惑；讓下屬感受到自己被信任，有使命感和責任感。

權(quán)利可以被授予，信任卻由自己贏得，在上級面前，我們本能地都會展示自己的忠誠和好的那一面，可在下屬面前，很多性格上的缺陷都會暴露出來，所以看一個人是否是一個合格的管理者，是否是一個高尚的人，下屬對他的真實評價，才是一面真實的鏡子。

努力，希望這面鏡子中的自己，是一個美好的人。